1. Введение
В Generational Wealth Planning Group мы стремимся обеспечить полное удовлетворение клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") объясняет процедуры и условия, связанные с возвратом средств за наши услуги.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед оплатой любых услуг. Оплачивая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.
2. Определения
В настоящей Политике возврата:
- "Компания", "мы", "нас" или "наш" относится к Generational Wealth Planning Group.
- "Клиент", "вы" или "ваш" относится к лицу, которое приобретает или использует наши услуги.
- "Услуги" означает все консультационные, аналитические, образовательные и другие услуги, предоставляемые Компанией, включая, но не ограничиваясь, финансовое планирование, инвестиционное консультирование, налоговое планирование и управление активами.
- "Соглашение об оказании услуг" означает договор между Компанией и Клиентом об оказании Услуг.
3. Типы предоставляемых услуг
Для целей данной Политики возврата мы разделяем наши Услуги на следующие категории:
3.1. Консультационные услуги
Индивидуальные или групповые консультации, предоставляемые нашими специалистами, включая финансовое планирование, инвестиционное консультирование, налоговое планирование и управление активами.
3.2. Аналитические услуги
Анализ финансовых данных, разработка инвестиционных стратегий, оценка портфеля и другие аналитические исследования.
3.3. Образовательные материалы и программы
Онлайн-курсы, вебинары, семинары, электронные книги и другие образовательные ресурсы.
3.4. Управление активами
Услуги по управлению инвестиционным портфелем и другими активами.
4. Общие правила возврата средств
4.1. Период обращения
Запрос на возврат средств должен быть направлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Услуг, если иное не предусмотрено Соглашением об оказании услуг или не указано в данной Политике для конкретного типа Услуг.
4.2. Форма запроса
Для запроса возврата средств Клиент должен направить письменное заявление на адрес электронной почты [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте. В запросе должны быть указаны:
- ФИО Клиента
- Контактная информация
- Дата оплаты
- Описание приобретенной Услуги
- Сумма оплаты
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
4.3. Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим запрос на возврат средств в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полного и правильно оформленного запроса. Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки запроса.
4.4. Обработка возврата
В случае одобрения запроса на возврат средств, мы обработаем возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения. Возврат будет произведен тем же способом, который был использован для первоначальной оплаты, если иное не согласовано обеими сторонами.
4.5. Комиссии за обработку платежей
Любые комиссии, взимаемые банками или платежными системами за первоначальную транзакцию, не возвращаются. Если за возврат средств взимаются дополнительные комиссии, они могут быть вычтены из суммы возврата.
5. Особые условия возврата для разных типов услуг
5.1. Консультационные услуги
5.1.1. До начала консультации
Если Клиент запрашивает возврат средств до начала консультации, мы предлагаем следующие варианты:
- Полный возврат средств, если запрос сделан не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации;
- Возврат 75% от оплаченной суммы, если запрос сделан менее чем за 48 часов, но не менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации;
- Возврат 50% от оплаченной суммы, если запрос сделан менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации;
- Перенос консультации на другое время без дополнительной оплаты (при наличии свободных слотов).
5.1.2. После начала консультации
Если консультация уже началась или была предоставлена полностью, возврат средств не предоставляется, за исключением следующих случаев:
- Технические проблемы со стороны Компании, которые привели к невозможности предоставления консультации надлежащего качества;
- Отсутствие специалиста в согласованное время;
- Иные обстоятельства, зависящие от Компании, которые привели к невозможности предоставления Услуги.
5.2. Аналитические услуги
Для аналитических услуг применяются следующие правила возврата:
- Полный возврат средств до начала работы по аналитике;
- Частичный возврат средств пропорционально объему выполненной работы, если аналитический процесс уже начался, но еще не завершен;
- Возврат средств не предоставляется после предоставления результатов аналитики Клиенту, за исключением случаев, когда результаты не соответствуют согласованным параметрам и критериям качества.
5.3. Образовательные материалы и программы
5.3.1. Цифровые образовательные материалы
Для цифровых образовательных материалов (электронных книг, видеокурсов, записей вебинаров):
- Возврат средств возможен в течение 7 (семи) дней после покупки, если Клиент не получил доступ к материалам;
- Если Клиент получил доступ к материалам (загрузил, просмотрел, открыл), возврат средств не предоставляется.
5.3.2. Онлайн-курсы и программы
Для онлайн-курсов и программ с последовательным открытием доступа к материалам:
- Полный возврат средств возможен в течение 7 (семи) дней после начала курса, если Клиент ознакомился не более чем с 20% контента;
- Частичный возврат средств (50%) возможен в течение 14 (четырнадцати) дней после начала курса, если Клиент ознакомился не более чем с 30% контента;
- После 14 дней или ознакомления более чем с 30% контента возврат средств не предоставляется.
5.3.3. Живые семинары и мероприятия
Для живых семинаров, конференций и других мероприятий:
- Полный возврат средств при отмене участия не менее чем за 14 дней до мероприятия;
- Возврат 50% от оплаченной суммы при отмене участия не менее чем за 7 дней до мероприятия;
- Без возврата средств при отмене участия менее чем за 7 дней до мероприятия;
- Возможность передачи билета другому лицу или перенос участия на другую дату (при наличии такой возможности) без дополнительной оплаты.
5.4. Управление активами
Возврат средств за услуги по управлению активами регулируется отдельным Соглашением об управлении активами, заключаемым между Клиентом и Компанией. Как правило, такие соглашения предусматривают:
- Возможность расторжения соглашения с уведомлением за определенный период;
- Пропорциональный возврат предоплаченных комиссий за управление за неиспользованный период;
- Невозврат комиссий за выполненные транзакции и операции;
- Отсутствие возврата комиссий за результат (performance fees), если они уже начислены.
6. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Клиент не удовлетворен результатами консультации или рекомендациями, которые были предоставлены в соответствии с согласованными условиями и профессиональными стандартами;
- Рыночные условия или другие внешние факторы, не зависящие от Компании, привели к результатам, отличным от ожидаемых Клиентом;
- Клиент не следовал рекомендациям или инструкциям, предоставленным Компанией;
- Истек период, установленный для запроса возврата средств;
- Клиент нарушил Условия использования или другие соглашения с Компанией;
- Услуги были приобретены в рамках специальных акций или предложений, явно обозначенных как не подлежащие возврату;
- Клиент предоставил недостоверную информацию, которая повлияла на предоставление Услуги.
7. Отмена услуг по инициативе компании
В случае отмены предоставления Услуг по инициативе Компании:
- Если Услуга не была предоставлена, Клиенту предлагается полный возврат оплаченной суммы или перенос на альтернативную дату/время;
- Если Услуга была частично предоставлена, Клиенту предлагается возврат средств пропорционально неоказанной части Услуги или дополнительная Услуга эквивалентной стоимости.
8. Форс-мажорные обстоятельства
В случае невозможности предоставления Услуг из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, гражданские беспорядки, акты терроризма, действия правительства или другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании), Компания может по своему усмотрению:
- Перенести предоставление Услуг на более поздний срок;
- Предложить альтернативный формат предоставления Услуг;
- Предоставить полный или частичный возврат средств.
9. Налоги и сборы
Любые налоги и сборы, связанные с возвратом средств, регулируются действующим законодательством. Компания не несет ответственности за уплату налогов Клиентом с возвращенных сумм, если это требуется в соответствии с применимым законодательством.
10. Разрешение споров
Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой возврата средств, должны быть решены путем переговоров между Компанией и Клиентом. Если спор не может быть разрешен путем переговоров, он будет решаться в соответствии с положениями о разрешении споров, указанными в Условиях использования или Соглашении об оказании услуг.
11. Изменения в политике возврата средств
Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Клиентам рекомендуется периодически проверять эту страницу на наличие изменений. Продолжение использования наших Услуг после публикации изменений означает принятие этих изменений.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата средств или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами: